Frågor & Svar

Enligt den nya lagen om elektronisk kommunikation som trädde i kraft den 25:e juli 2003, ska alla som besöker webbplatser informeras om vad cookies används till och ges möjlighet att vägra sådan användning.

På Cyclecomponents.com används cookies. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator och innehåller textinformation. Cookies används för vissa funktioner som förbättrar webbplatsen för användaren. Vi sparar ingen personlig information via cookies, och information om dig som besökare kan inte spåras av oss via cookies.

Cyclecomponents.com använder en typ av cookies, som sparar en fil permanent på din dator. I filen lagras den valuta du valt och ditt kundnummer (för att "komma ihåg" vem du är när du loggat in) samt för att lagra din kundvagn.

Om du inte accepterar användning av cookies på Cyclecomponents.com enligt beskrivningen ovan, kan du stänga webbläsaren med kryssrutan uppe till höger.

Om du har ställt in din webbläsare att inte tillåta cookies kommer inte Cyclecomponents.com att fungera korrekt. Du kommer t.ex. inte att kunna byta valuta till NOK/EUR, logga in eller lägga varor i kundvagnen.

Problem med kundvagnen relaterade till cookies besvaras nedan:

Fråga:

Mina artiklar sparas inte i kundvagnen

Fråga:

Jag loggar in, men mitt användarnamn sparas inte i minnet

SVAR till båda frågorna:

I 99 fall av 100 beror det på att din dator är inställd på att inte acceptera s.k. "cookies" vilket den måste vara (ditt användarnamn och dina varor lagras i "cookies").

För att kontrollera/ändra gör du så här i Internet Explorer v5.x:

Starta Internet Explorer.
Välj menyn Verktyg, och därefter Internet-alternativ.
Klicka på fliken Säkerhet, och därefter på knappen "Anpassad nivå".
Scrolla nedåt tills du ser rubriken "Cookies".
På frågan "Tillåt cookies som lagras på din dator" skall det stå Aktivera.
På frågan "Tillåt tillfälliga cookies" skall det också stå Aktivera.
Spara genom att klicka på OK-knappen.

För att kontrollera/ändra gör du så här i Internet Explorer v6.x:

Starta Internet Explorer.
Välj menyn Verktyg, och därefter Internet-alternativ.
Klicka på fliken Sekretess, och därefter på knappen "Avancerat".
Kryssrutan "Åsidosätt automatisk cookies-hantering" skall här vara förkryssad.
På frågan "Cookies från första part" skall det stå Acceptera.
På frågan "Cookies från tredje part" skall det stå Acceptera.
Kryssrutan "Tillåt alltid session-cookies" skall vara förkryssad.
Spara genom att klicka på OK-knappen.

Se även svaret på frågan nedan!

Fråga:

När jag lägger en artikel i kundvagnen så tar den bort den som redan ligger där. Varför?

Svar:

Om du använder Internet Explorer beror det på största sannolikhet på att du har "för hårda" säkerhetsinställningar för cookies, så att din webbläsare inte accepterar de cookies som webbplatsen skickar, i vilka kundvagnen lagras.

För att justera detta gör du så här, om du har Internet Explorer:

När du är inne på webbplatsen ser du säkert en liten röd "stopp-symbol" i statusfältet nere till höger. Dubbelklicka på den.
Du ser nu en lista över "platser", och där står det "blockerade". Klicka på den första, och sedan på knappen "Sammanfattning". Välj här alternativet "Tillåt alltid denna webbplats att använda cookies".
Klicka på OK.
Om det var mer än en cookie i listan, upprepa proceduren på nästa ...

Se även svaret på frågan ovan!

Frågor om Internetbutiken/Ordinarie butik

Fråga:

Har ni någon butik där jag kan se era produkter?

Svar:

Nej, men vårt testcenter har besökstid måndag-fredag 10.00-18.00. Där kan du få hjälp med att välja rätt storlek på cykel, testa cyklar, kläder, skor, hjälmar etc, förbehållet att produkterna finns i vårt eget lager. Observera att om du vill köpa produkter gör du det via internet, du kan inte köpa produkter via vårt testcenter.

Adressen är:

Cyclecomponents

Dagvindsgatan 10

652 21 Karlstad

Lunchstängt 12.00 - 13.00 (Under semestertid; juni, juli, augusti)

Fråga:

Jag har glömt mitt lösenord. Hur gör jag?

Svar:

Du behöver bara fylla i den e-postadress du angav då du skapade din kundprofil så skickar vi lösenordet till dig direkt via e-post. Klicka här om du glömt ditt lösenord»

Fråga:

Vågar jag lämna ut mitt kreditkortsnummer på Internet?

Svar:

Vi är mycket noga med hög säkerhet för våra kunder. Därför använder vi oss av så kallad SSL-kryptering där banken står för all säkerhet. Det betyder att ingen obehörig kan läsa dina personliga uppgifter.

Frågor om din order

Fråga:

Kan jag beställa via telefon, fax eller brev?

Svar:

Du kan beställa via telefon, men inte via fax eller brev. Vi hänvisar dock alltid till vår Internetbutik, eftersom vi snabbare kan expediera din order om den görs via Internet.

Fråga:

Går det att ta bort artiklar eller annulera en lagd order?

Svar:

Ja. Klicka här för att kontakta Cyclecomponents »

(Välj alternativet Annullering/Återköp av ej levererad beställning)

Fråga:

Kan jag komplettera en lagd beställning?

Svar:

Ja. Så länge din beställning inte fått status plockkö är det inga problem (här kan du se om vi levererat ordern).

Lägg de artiklar du vill beställa i varukorgen och klicka på "Gå till kassan". Om du har olevererade ordrar kommer du nu att få en fråga om du vill samleverera din nya order med en tidigare lagd order. Om du vill göra detta väljer du "Ja, leverera tillsammans med order XXXXX".

I steg 3 kommer du endast att kunna välja samma betalningssätt som du gjorde på din första order. Om du t.ex. valde att betala med MasterCard då kommer du att få betala med MasterCard även denna gång. Om du valde Postförskott första gången kommer du att få välja Postförskott även denna gång. Du kommer dock inte att debiteras ytterligare en avgift utan du betalar endast en Postförskottsavgift.

Angående fraktsätt så jämförs din nya order med din tidigare. Om de har samma fraktsätt betalar du ingen ytterligare fraktkostnad. Om frakten på den nya ordern är högre, eller om de två ordrarna tillsammans gör att det blir en dyrare frakt (t.ex. postpaket istället för brev) betalar du mellanskillnanden nu.

OBS! Tänk på att om du lägger till produkter till din tidigare order så kan eventuellt leveranstiden komma att förlängas.

Fråga:

Går det att ändra/byta artikel i en redan lagd order?

Svar:

Ja, så länge ordern inte har fått status plockkö. Du gör bara en tilläggsorder (se ovan) men det är mycket viktigt att du omedelbart meddelar kundtjänst och begär ett återköp på den artikel du inte ska ha. Annars kan båda artiklar komma att levereras till dig och du får göra en retur. Klicka här för att kontakta kundtjänst » (Välj alternativet Annullering/Återköp av ej levererad beställning)

Fråga:

Om jag kompletterar en beställning, får jag inte dubbel fraktkostnad då?

Svar:

Din nya order jämförs med din tidigare order. Om de har samma fraktsätt betalar du ingen ytterligare fraktkostnad. Om frakten på den nya ordern är högre, eller om de två ordrarna tillsammans gör att det blir en dyrare frakt (t.ex. postpaket istället för brev) betalar du mellanskillnanden när du gör en tilläggsorder.

Fråga:

Vad är fraktkostnaden?

Svar:

Se Köpvillkor för mer information.

Fråga:

Vilka olika betalningssätt finns?

Svar:

Se Köpvillkor för mer information.

Fråga:

Mina varor har inte kommit på utlovad tid?

Svar:

Se Köpvillkor för mer information.

Fråga:

Vad gör jag om produkterna blivit skadade i transporten?

Svar:

Vi ansvarar inte för skador eller förlust av gods som uppstått under frakt. Du får själv anmäla skada enligt Postens regler. Därför ska du när du hämtar ut paket på Posten försäkra dig om att varan levereras i obruten förpackning – om detta inte är fallet gå igenom innehållet tillsammans med postarbetaren. Efter anmälan till Posten hjälper vi dig naturligtvis med att ersätta varan.

Frågor om produkter

Fråga:

Jag är intresserad av en produkt som inte finns i butiken?

Kan jag ändå beställa den av er?

Svar:

Vi har väldigt mycket produkter i vår butik, men vi har inte allt - än.

Saknar du något får du gärna skicka en fråga till oss. Du kan fråga om alla cykelrelaterade produkter, så skall vi se om vi kan ordna produkten till dig. Klicka här för att kontakta oss»

Fråga:

Jag skall beställa ekrar. Hur beräknar jag ekerlängden?

Svar:

DT har en mycket bra ekerkalkylator som du kan använda. Klicka här för att beräkna ekerlängden » Klicka i ”anonymous user” om du inte vill registrera dig på sidan.

Tänk på att fylla i rätt antal ekrar, antal gånger som ekrarna korsar varandra (3-kors är det vanligaste) samt rätt typ av ekrar. Shimano nav utan skivbromsfäste kallas; Shimano front 100, Shimano rear 130 (racer) och Shimano rear 135 (mtb).

Om du är osäker vid hjulbyggnation kontakta kundtjänst innan du lägger ordern så att du får rätt ekerlängd från början.

Fråga:
Säljs pedaler per par eller styck?

Svar:

Pedaler säljs i par.

Fråga:
Säljs bromsklossar per par eller styck?

Svar:

Bromsklossar säljs i par.

Fråga:
Säljs handtag per par eller styckvis?

Svar:

Handtag säljs i par.

Fråga:
Vad är engelsk respektive italiensk gänga?

Svar:

Italiensk gänga är 36x24, 70 mm vevlagerbredd, högergängad på båda sidor. Engelsk gänga är 1.37x24, 68 eller 73 mm vevlagerbredd, vänstergängad på drevsida och högergängad på vänster sida.

Fråga:
Hur bestämmer jag min ramstorlek?

Svar:

Du kan själv räkna fram vilken ramstorlek du skall ha på ett lätt sätt genom att följa vår formel. Klicka här för läsa om ramstorlek ».

Fråga:
Medföljer pedalklossar till skor?

Svar:

Nej, dessa medföljer pedaler eller köpes separat.

Fråga:
Vilken däckstorlek skall jag ha?

Svar:

Se storleksguiden för däck »

Fråga:
Vad är era köpvillkor?

Svar:

Se Köpvillkor »

Fråga:
Hur gör jag en reklamation?

Svar:

Se Köpvillkor för mer information. Observera att produkten som reklameras måste markeras för att du ska kunna gå vidare i formuläret.

Fråga:
Hur gör jag en retur?

Svar:

Se Köpvillkor för mer information. Observera att produkten som returneras måste markeras för att du ska kunna gå vidare i formuläret.

Fråga:

Hur ser Utväxlingsbestämmelser för landsväg ut?

Svar:

Klicka här för Utväxlingsbestämmelser för landsväg »

Fråga:

Mått på kedjor 1/8'', 3/16'' och 3/32'':

Fråga:
Vad är skillnaden mellan SS, GS och SGS bakväxlar?

Svar:
Det finns något på en bakväxel som kallas totalkapacitet, detta är en siffra på hur stor drevskillnad ett växelsystem kan ha. För att räkna ut vilken totalkapacitet man behöver ha på bakväxeln gör man enligt följande: (största drev fram - minsta drev fram) + (största drev bak - minsta drev bak) = totalkapacitet. För att klara av att köra på alla växelkombinationer behöver man en bakväxel som har lika eller större totala kapacitet än den uträknade.

© 1998-2007 Cyclecomponents AB. Producerad av Askås I&R. Vi använder cookies - läs mer här. Cyclecomponents AB, Dagvindsgatan 10, 652 21 KARLSTAD, Telefon: 054-688 690, E-post: Klicka här